Klanten > Interviews met klanten
Klant aan het woord:
RIVM
Het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) zet zich in voor een gezonde bevolking en een duurzame, veilige en gezonde leefomgeving voor huidige en toekomstige generaties. Dat doet de RIVM door wetenschap te verbinden aan praktijk en beleid. RIVM adviseert op basis van wetenschappelijke kennis en onderzoek, coördineert preventieprogramma’s en staat klaar in tijden van crisis. Het RIVM werkt (binnen en buiten het RIVM) samen met organisaties en mensen met verschillende expertises en achtergronden.
Onder Inteviews met Klanten vind je:
Over de opdracht
Ik ben sinds 2019 betrokken bij de RIVM. Mijn opdracht, waarin de heer Hidde Wagenbuur mij sinds 2021 heeft zien acteren als trainer en adviseur, betreft het professionaliseren van het projectmanagement binnen de RIVM. Daar heb ik diverse doelgroepen (o.a. projectleiders, projectmedewerkers) opgeleid in en geprikkeld met het gedachtegoed van Projectmatig Creëren. Daarnaast ben ik bij de RIVM geregeld betrokken als coach voor professionals en als procesbegeleider in teamontwikkelingsvraagstukken maar onder aansturing van andere organisatieonderdelen. Hidde heeft mij vooral zien opereren als trainer, adviseur en hoofdaannemer.
Over de gesprekspartner
Hidde Wagenbuur is ten tijde van dit interview als adviseur Leren en Ontwikkelen bij de RIVM werkzaam en namens de RIVM mijn dagelijks contactpersoon. Ik had als opdrachtnemer van RIVM met Hidde te maken voor de strategisch tactische aansturing van allerlei trainingen voor project-betrokken RIVM-ers.
Welke toegevoegde waarde heeft Anita voor het RIVM gehad tot nu toe?
“Wat ik heb gezien is dat ze onze mensen makkelijk laat groeien en de goede kant op laat bewegen. We krijgen er steviger professionals van:
- Ze kent de organisatie (en het type organisatie) heel goed: de ervaring met hoogopgeleide professionals en kennisinstituten van overheden is noodzakelijk om te kunnen aansluiten bij de wereld van onze te trainen mensen. Deelnemers voelen zich gehoord, gezien, begrepen.
- Deelnemers prikkelt ze zodanig dat ze leren: in kennis EN in gedrag waardoor onze mensen daadwerkelijk anders gaan handelen. Ze zoekt de spanning op en gaat het ongemak niet uit de weg. Ze schudt en houdt deelnemers echt wakker om hun eigen aandeel/ regie te nemen in de situatie waar ze last van hebben omdat Anita laagdrempelig/ zeer benaderbaar acteert. Ze neemt onze professionals makkelijk mee, ook als het kwetsbaar is. Op een heel natuurlijke manier sluit ze aan bij de wereld van de ratio EN tegelijkertijd heel authentiek bij de gevoelswereld. Dat soepel kunnen aansluiten en tegelijkertijd uitdagen is in mijn ogen echt waardoor onze mensen groeien.”
Wat kenmerkt Anita als professional en als mens?
“Ik werk graag met haar samen. Ik vind haar integer, betrouwbaar en een vakvrouw met een bak aan kennis, ervaring en levenswijsheid die ze maatwerk inzet. Ze houdt het belang van de klant nadrukkelijk in het vizier en verkoopt niet om te verkopen (“even een traininkje draaien”). Ze gaat echt voor de impact die dienend is aan onze situatie als klant en denkt na over de borging en wat wij zelf daarop hebben te regisseren. Dat is heel plezierig en onderscheidend ook al vindt ze dat zelf de normaalste zaak van de wereld.
Anita heeft geen dubbele agenda’s: What you see is what you get. Heel eigen, puur en eerlijk…Ze houdt me echt scherp. Anita heeft een tomeloze energie en passie, die soms overweldigend is, maar wel snel went.. Onze mensen blijven er op een plezierige manier erg wakker bij in een goede mix van interactie, theorie en reflectie. Dat lees ik structureel terug in de evaluatieformulieren die over haar als trainer gaan.. Ik hoor ook regelmatig terug dat haar humor de training lichtvoetig houdt maar dat ze tegelijkertijd wel de scherpte en diepgang brengt. Daar kan ik me zeker van alles bij voorstellen gezien ons contact, haar karakter en haar achtergrond als ervaren coach, trainer, project- en lijnmanager. “
Tips voor Anita, wat niet vergeten mag worden
“Ik heb 2 tips voor haar:
- Onthoud en weet dat je je behoorlijk onderscheidt in de mate van en manier waarop je voor de klant echt de goede impact creëert. En bij ons is die groot. Misschien wel groter dan dat je je realiseert. Impact maken en een beweging op gang brengen is niet zo vanzelfsprekend als dat je denkt.
- Realiseer je je dat niet iedereen met zo’n bak aan energie en passie is geboren. Ondertitel in het begin van een nieuwe groep dat je echt veel energie hebt. Dat ontzenuwt het overweldigende gevoel dat sommigen krijgen bij jou als gepassioneerde wervelwind (zonder dat het chaos wordt, dat is dan wel weer heel knap).”